Avant votre premier retrait

Pourquoi Feelingbet Casino demande une vérification KYC ?

La licence impose ce contrôle d'identité à tout casino en ligne, et la vérification de votre dossier prend au plus 72 heures.

Lancer ma vérification

Licence CuraçaoAutorisé par le Gaming Control Board, licence OGL/2011/1833/851

Repères

Qui vérifie quoi, et en combien de temps ?

Le contrôle dure rarement aussi longtemps qu'on le craint, et vous saurez ici qui regarde vos documents.

Qui contrôle

Feelingbet Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/1833/851

Délai

Jusqu'à 72 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussi du premier coup

Les quatre passages du contrôle

Vous saurez exactement quelle photo prendre et à quel moment l'envoyer, sans dossier incomplet.

Une pièce lisible du premier coup

Photographiez votre pièce d'identité à plat, sur fond sombre, avec les quatre coins visibles. Un reflet sur le plastique oblige souvent à recommencer.

Votre adresse confirmée

Prenez un justificatif de domicile récent portant votre nom et votre adresse complets. Une facture pliée ou coupée en bas de page est refusée.

Le même moyen que votre dépôt

Montrez la preuve de paiement du moyen utilisé pour déposer, carte ou portefeuille, avec votre nom dessus. Un compte au nom d'un tiers ne passe pas.

Combien de temps d'attente ?

Comptez jusqu'à 72 heures de traitement après réception du dossier complet. Si une pièce manque, le support vous écrit à l'adresse enregistrée.

Photos à prendre

Quel document pour quelle preuve ?

Rien n'est demandé au hasard : chaque pièce couvre un point précis, et un document suffit pour chacun.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre identité et votre âge

À faire apparaîtreRecto et verso lisibles, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse réelle

À faire apparaîtreNom et adresse complets, document récent

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveL'origine des fonds déposés

À faire apparaîtreMoyen à votre nom, montant visible

Points de contrôle

Quand le contrôle arrive sur votre compte

Vous lisez le mail de contrôle et vous voulez savoir pourquoi c'est tombé sur vous maintenant.

Avant le versement, après le signal

Un mouvement nettement plus gros que votre habitude déclenche une vérification du compte : la licence OGL/2011/1833/851 impose de savoir d'où vient l'argent avant de le laisser sortir.

Demandez plus, justifiez d'abord

Relever votre plafond de dépôt change votre profil de joueur, donc Feelingbet Casino contrôle votre identité avant d'accepter le nouveau plafond et vous demande une pièce en cours de validité.

Contrôle préalable au premier virement

Toute demande de retrait passe par la vérification, au plus tard à ce moment selon la licence : identité, domicile et moyen de paiement arrivent sur la table avant le premier virement.

Vérifiez la date de naissance

Un doute sur votre âge déclenche une demande de pièce d'identité, puisque le compte est réservé aux personnes de 18 ans et plus : la date de naissance doit être lisible.

Prouver d'où vient l'argent, sans drame

Le Gaming Control Board Curaçao, qui délivre notre licence OGL/2011/1833/851, impose de lutter contre le blanchiment : savoir d'où vient l'argent fait partie du dispositif. Cette demande est une procédure de routine, pas une accusation portée contre vous.

Selon votre situation, le service peut réclamer un ou deux de ces documents :

Trois derniers bulletins de salaire
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire de plusieurs mois
Acte de vente ou de succession
Relevé d'un compte d'épargne

Corriger un document refusé

Vous envoyez une capture d'écran. Une capture d'écran perd le relief et la netteté dont le service a besoin pour authentifier la pièce ; seule une photo prise avec l'appareil convient. Photographiez la pièce elle-même, appareil en main Évitez toute image recadrée depuis l'écran

Votre pièce est-elle à jour ? Une pièce dont la date est dépassée ne prouve plus rien : le document doit être en cours de validité au moment du contrôle, sinon le service le renvoie. Vérifiez la date avant de photographier Demandez un renouvellement si besoin

Flou au départ, net à l'arrivée. Un cliché flou ou coupé laisse des zones illisibles, et le service ne peut pas confirmer les informations dont il a besoin sur votre identité. Posez la pièce à plat, bien éclairée Cadrez les quatre bords avant de déclencher

Le contrôle arrive

Questions sur le contrôle de compte

Sept situations concrètes pour savoir où vous en êtes, sans jargon ni détour.

Combien d'heures avant de voir mon contrôle terminé ?+

Comptez jusqu'à 72 heures entre l'envoi complet de vos pièces et la décision. Le délai court à partir du moment où le dossier est entier : une photo floue le remet à zéro. Vous recevez la réponse par e-mail à l'adresse enregistrée.

Mes documents restent-ils protégés une fois envoyés ?+

Oui : la transmission passe par un chiffrement 256-bit TLS, du départ jusqu'à nos serveurs. Les pièces servent uniquement à votre contrôle et à la lutte anti-blanchiment. Une question précise sur ce point s'adresse à [email protected].

Le certificat du régulateur de Curaçao couvre-t-il mon compte ?+

Feelingbet Casino N.V. exploite sous la licence OGL/2011/1833/851 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Cette licence encadre vos fonds et impose le contrôle d'identité. Le numéro d'entreprise est le 420795, société établie depuis 2011 à Willemstad.

Je n'ai jamais retiré : le contrôle peut-il tomber plus tôt ?+

La licence impose un contrôle au plus tard avant le premier retrait, et le casino peut l'annoncer dès l'inscription ou au premier dépôt. Mieux vaut préparer vos pièces dès maintenant. Le délai de 72 heures s'applique à chaque demande.

Mon nom a changé : quel acte joindre au dossier ?+

Signalez le changement avant d'envoyer vos pièces et joignez l'acte qui le prouve, puis écrivez à [email protected]. Le nom doit être identique sur la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le moyen de paiement. Sans cette cohérence, la vérification bloque.

Une photo prise avec l'appareil photo du téléphone suffit-elle ?+

Oui, si le résultat est lisible : recto entier, sans reflet ni doigt, coins visibles. Prenez la photo bien à plat, à la lumière du jour. Un scanner n'est pas nécessaire, un fichier net fait l'affaire.

Ma pièce a été rejetée : par quoi la remplacer ?+

Relisez le motif du refus, affiché avec la pièce concernée. Renvoyez un document plus net ou non expiré : pièce d'identité, justificatif de domicile de moins de trois mois, ou preuve de paiement. Un seul renvoi corrigé remet le compteur à 72 heures, pas plus.